Guía de Compra

¿Qué talla debo comprar?

Pecho: mida alrededor de la parte más voluminosa de su pecho.
Cintura: mida alrededor de su cintura.
Cadera: mida alrededor de la parte más voluminosa de sus caderas de pie con las piernas juntas.

¿En qué países se puede comprar online?
La compra online en colmillodemorsa.com se puede realizar en todo el mundo.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?
En la página Web de Colmillo de Morsa puede navegar en español, y próximamente, en inglés.

Podrá cambiar el idioma de navegación en la parte superior de la página Web.

¿Los precios en la tienda online y en mi tienda habitual de Colmillo de Morsa son los mismos?
No, los precios en la tienda online no son exactamente los mismos que en su tienda habitual. Cada canal de venta tiene sus costes asociados, y eso incide en que determidos productos puedan tener precios diferentes.

Los precios incluyen el IVA del país de destino.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Colmillo de Morsa?
Para estar siempre a la última, los usuarios de Colmillodemorsa.com podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades. Puedes suscribirte en la sección Newsletter.

¿Puedo darme de baja del newsletter de Colmillo de Morsa?
En todos los emails que recibe de Colmillo de Morsa existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Colmillo de Morsa?
Dispone de toda la información en el link: Políticas.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Dispone colmillodemorsa.com de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde el carrito podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Colmillodemorsa.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nosotros. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.

¿Puedo cambiar mis artículos?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente o le gestionaremos el cambio de modelo y/o talla.

Rellene el formulario de contacto indicando el motivo y nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24h para explicarle los sencillos pasos que debe seguir.

Recuerde que las devoluciones son gratuitas dentro de la península.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de su pedido.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Colmillo de Morsa?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.

¿Necesito registrarme para comprar?
No, no es necesario registrarse. Puede realizar su compra de la manera habitual, añadiendo los productos al carrito e introduciendo sus datos de envío y facturación al realizar el pago.

¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en diferentes categorías y cada categoría en varias subcategorías.

Acceda a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrá ver los productos que la forman.

También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.

¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el botón “Añadir al carrito” para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi carrito?
Sí. Desde el carrito podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
1 – Ir al carrito, mediante el botón situado en la esquina superior derecha de la página. Tambien accederá a la cesta pulsando el botón “Ver Carrito” que aparece en la esquina superior derecha de las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón “Añadir al carrito”.
2 – Introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón “Continuar”.
3 – Introducir los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón “Autorizar pago”.
4 – En la pantalla de confirmación tiene la opción de imprimir los datos de su pedido pulsando el botón “Imprimir”. También recibirá un email con la confirmación del pedido.

¿Tengo acceso a mi factura?
Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte concertada. suscribirte en la sección Newsletter.

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Dispone de toda la información en el link: Políticas.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Dispone Colmillodemorsa.com de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde el carrito podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Colmillodemorsa.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nosotros. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente o le gestionaremos el cambio de modelo y/o talla.

Rellene el formulario de contacto indicando el motivo y nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24h para explicarle los sencillos pasos que debe seguir.

Recuerde que las devoluciones son gratuitas dentro de la península.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Colmillo de Morsa?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
1 – Tarjetas de crédito : VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card.
2 – Tarjeta de débito : Visa Electrón.
3 – PayPal.

¿Es seguro comprar en Colmillodemorsa.com?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.

¿Puedo obtener Tax Free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos) o bien en la tienda Colmillo de Morsa que desee en su país.

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
No. Cada país tiene su tienda online con sus propios productos, precios y gastos de envío que pueden variar.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Para envíos a tienda son de entre 1 y 2 días laborables.

Los envíos a domicilio estándar entre 2 y 5 días laborables en ámbito nacional y entre 3 y 10 días en ámbito internacional.

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?
Los gastos de envío son siempre gratuitos.

¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas?
En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar. Los primeros días de rebajas los envíos a tiendas se suspenden. Todos los pedidos realizados en este período se enviarán a domicilio.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, contáctenos mediante el formulario de contacto para recibir el link de seguimiento de compra.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde el carrito podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Colmillodemorsa.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis artículos?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente o le gestionaremos el cambio de modelo y/o talla.

Rellene el formulario de contacto indicando el motivo y nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24h para explicarle los sencillos pasos que debe seguir.

Recuerde que las devoluciones son gratuitas dentro de la península.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Colmillo de Morsa?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.

¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos (excepto lencería, prendas de baño y pendientes) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket/factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez sea recibido en oficinas.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente o le gestionaremos el cambio de modelo y/o talla.

Rellene el formulario de contacto indicando el motivo y nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24h para explicarle los sencillos pasos que debe seguir.

Recuerde que las devoluciones son gratuitas dentro de la península.

¿Puedo devolver un artículo en un establecimiento Colmillo de Morsa?
Sí, si se trata de una tienda en el mismo país de entrega de su compra online. Le reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitará llevar el artículo que quiere devolver y el ticket que se adjunta al pedido, o la factura que puede imprimir desde la web. Si se trata de un regalo, ha de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha la confirmación de envío de su pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones son gratuitas dentro de la península. Fuera de la península deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndose en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

Colmillodemorsa.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Fabricado a mano
Algunos productos están marcados como “Fabricado a mano” y están sometidos a pequeñas discrepancias en color o consistencia. Este es en si mismo el valor añadido de los productos fabricados a mano y no constituirá un motivo válido para su devolución.